Trocas e Devoluções

Na Wolloko, trabalhamos para garantir a sua total satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, segura.

Garantia de Compra Segura

Todos os nossos produtos são novos, originais e contam com garantia do fabricante ou da Wolloko. Se houver qualquer problema com seu pedido, estamos prontos para resolver.

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Produto com defeito (até 7 dias após o recebimento): defeitos de fábrica, avarias ou divergência no envio.
Arrependimento ou desistência (até 7 dias após o recebimento): o produto deve estar intacto, sem uso, com lacre original e nota fiscal.
Produto com defeito após 7 dias: atendimento via garantia do fabricante, com orientação da Wolloko.

Como solicitar a troca ou devolução?

Envie um e-mail para: [email protected]
Informe o número do pedido, CPF, motivo da solicitação e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
Nosso time responderá com instruções de envio e prazos.

Frete e Custos

Defeito, avaria ou erro no envio: o custo do frete é por nossa conta.
Desistência ou arrependimento: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

Reembolso

O valor será reembolsado conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno direto na fatura (prazo da operadora)
Pix ou boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis

Condições para aceitação da devolução

Produto deve estar sem uso e com todos os acessórios originais
Embalagem original e nota fiscal devem ser enviados junto ao produto
Itens com mau uso, instalação incorreta ou modificações não serão aceitos

Dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento é ágil, humanizado e pronto para te ajudar.